MISSÃO DO CARGO
Fornecer atendimento ao cliente/paciente de forma humanizada, acolhendo o mesmo nos serviços prestados no setor de internação conforme as diretrizes e valores da instituição
Requisitos:
Ensino médio completo
Desejável ensino superior cursando
Desejável experiência anterior na função em ambiente hospitalar
Principais atribuições:
Atendimento telefônico interno e externo com consultórios, clínicas, médicos.
Atendimento via whatsapp
Realizar a ficha de internação, preenchendo e atualizando o cadastro completo dos pacientes eletivos, urgência, emergência, consultórios e clínicas, sus, convênios e particular
Colocar a pulseira de identificação no paciente realizando a conferência de dados junto com o paciente.
Registrar foto e documentos do paciente e anexar no sistema.
Atualizar o cadastro do acompanhante.
Trocar a etiqueta de identificação de visitante de setor para acompanhante.
Orientar o paciente/familiar referente a orçamento e horários de visitas
Encaminhar os pacientes deambulantes ou cadeirantes/acompanhantes para as Unidades de internação
(CO, HD ou para a devida acomodação (quartos).
Incluir os dados da autorização do convenio em internações eletivas
Solicitar a autorização de internação em casos de convênios específicos ( amil e Life saúde)
Ativar a senha de internação no portal para pacientes eletivos do convenio clinipam
Realizar o adiantamento de internações particular e diferença de acomodação.
Realizar o processo de troca de acomodação:
Impressão dos termos de diferença de acomodação
Realizar o adiantamento do valor correspondente as diárias,
Preencher o recibo,
Anexar a folha verde sinalizando conta mista
Abrir uma conta particular.
Scanear os termos de diferença de acomodação contrato e orçamento anexando na entrada única.
Orientar o paciente/acompanhantes dos valores cobrados pelo restante da equipe médica.
Atentar-se em casos de diferença para obstetrícia ( parto/cesárea) cobrar o valor do hospital, do
médico ( se for o plantonista) e do pediatra.
Nos casos de internação de urgência para obstetrícia orientar o paciente referente a valores do
parto e cesárea e fazer as devidas cobranças
Em caso de óbito:
Conferir dados com familiar para preenchimento da declaração de óbito
Enviar comunicado de óbito por e-mail a central funéria.
Realizar o preenchimento das declarações de óbitos e levar ate o medico para o preenchimento e assinatura.
Registrar em livro de liberação para a funerária
Liberar o corpo mediante apresentação de "Autorização de Liberação de Corpo" pela funerária
Avisar a CHT da chegada da funerária
Protocolar as guias e contratos de internação para o setor de autorização.
Atendimento telefônico, via e-mail e whatsapp
Fornecer declarações à pacientes, acompanhantes e visitantes
Todas as vagas, independentemente do cargo ou posição, são abertas à candidatura de todos, de acordo com o perfil anunciado. A Rede Santa Catarina respeita, promove e apoia a inclusão.
Área de atuação:
Marketing